NERZIVO

Політика повернення коштів

Прозорі та зрозумілі умови для повернення товарів та послуг, придбаних на нашому сайті. Ваше задоволення є нашим пріоритетом.

Останнє оновлення: 10 лютого 2026 р.

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») регулює умови та порядок повернення товарів і послуг, придбаних на вебсайті Nerzivo — Енергійний баланс. Ми діємо у повній відповідності до Закону України «Про захист прав споживачів» та прагнемо зробити процес повернення максимально простим та зручним для вас.

2. Умови для повернення коштів

Ви маєте право на повернення товару належної якості протягом встановленого законом терміну за дотримання наступних умов:

  • Термін повернення: Ви можете повернути товар протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки, якщо він не задовольнив вас за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.
  • Стан товару: Товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики. Упаковка товару не повинна бути пошкоджена.
  • Розрахунковий документ: Необхідно надати розрахунковий документ (чек, квитанцію), виданий разом із проданим товаром.
  • Цифрові товари та послуги: Повернення коштів за цифрові товари (наприклад, програмне забезпечення, онлайн-курси) можливе лише до моменту надання доступу до контенту (активації ключа, початку завантаження, першого входу до особистого кабінету).

3. Процедура повернення

Щоб ініціювати процес повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:

  1. Повідомте нас: Надішліть запит на повернення на нашу електронну адресу [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення", а в самому листі надайте номер вашого замовлення, назву товару та причину повернення.
  2. Надішліть товар: Після узгодження деталей з нашим менеджером, надійно запакуйте товар та відправте його нам. Зверніть увагу, що витрати на доставку товару, що повертається, покриваються покупцем. Адресу для відправлення вам повідомить наш спеціаліст.
  3. Отримайте кошти: Після отримання та перевірки товару на відповідність умовам повернення, ми повернемо вам кошти. Термін зарахування коштів становить до 7 робочих днів з моменту отримання нами товару. Повернення здійснюється на банківську картку, з якої було здійснено оплату, або іншим узгодженим способом.

4. Винятки з політики повернення

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 р., право на повернення не поширюється на певні категорії товарів належної якості, зокрема:

  • Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
  • Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни.
  • Парфумерно-косметичні вироби, товари в аерозольній упаковці.
  • Нижня білизна, постільна білизна, панчішно-шкарпеткові вироби.
  • Друковані видання та аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом.

Важливо: Якщо повернутий товар має ознаки використання, пошкодження або неповну комплектацію, ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів або утримати частину суми, що відповідає зниженню вартості товару.

5. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які запитання щодо процедури повернення або статусу вашого запиту, будь ласка, звертайтеся до нашої служби підтримки.